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服務支持

Service support

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一、信息反饋

1、市場部設(shè)專人負責用戶信息反饋工作，對客戶來訪、來電進行登記，及時處理并存檔。

2、對于客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題或產(chǎn)品改進意見，市場部服務處以“客戶投訴報告”的形式把問題反映到公司相關(guān)責任部門，經(jīng)過研究分析，制定解決方案和預防措施，并存入公司質(zhì)量檔案和用戶檔案。

3、隨時了解產(chǎn)品使用情況和工程運行質(zhì)量，與客戶保持聯(lián)系。

二、安裝和施工服務

1、安裝和施工時，本公司將派服務人員到現(xiàn)場保證安裝和施工的質(zhì)量。

2、如購買迪爾防腐材料的客戶要求派人到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題時，無論在任何情況下，公司服務人員將積極配合處理問題。

3、為了使客戶對本公司深入了解，公司將根據(jù)客戶需要派專業(yè)技術(shù)人員為客戶提供相關(guān)技術(shù)咨詢。

三、質(zhì)量保證

1、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，如果發(fā)生質(zhì)量問題。由本公司負責解決。

2、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品制造質(zhì)量而引起的產(chǎn)品損壞，本公司將負責無償退換，在產(chǎn)品質(zhì)保期外，屬非制造質(zhì)量引起的產(chǎn)品損壞，公司將積極處理問題，只收取成本費用。

四、技術(shù)支持

防腐材料和防腐工程技術(shù)顧問：周部長（18068733668）

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